BSM?

BSM ou Business Service Management est la gestion de l’informatique dans la perspective du métier de l’entreprise.

Quel est le point commun liens entre BSM, SLM, ITIL et SOX ? La qualité de service ! Les entreprises et organisations engagent des démarches dans le but d’assurer la qualité, augmenter le disponibilité et améliorer les performances, et ce, dans des contraintes de délais et de couts.

Pour suivre et anticiper les demandes des services métiers, la DSI doit désormais parler la même langue : synchroniser la gestion de systèmes et les vues métiers, réconcilier la réalité opérationnelle de l’IT avec les besoins business.

Pour cela, les DSI se tournent vers ITIL et ses meilleurs pratiques afin de les aider à améliorer les processus, non plus à un niveau technique mais au niveau de la gestion des services.

Que l’on traite de CRM, d’applications en-ligne, ERP ou messagerie, les métiers demandent désormais à la DSI, une vision en termes d’impact sur l’activité de l’entreprise.

BSM - Business Service Management

Managed Objects BSM est une suite logicielle intégrée qui permet de mesurer et de présenter l’état de fonctionnement des services métiers de l’entreprise. La solution permet d’intégrer l’ensemble des outils de la production : supervision, administration, inventaire, bout-en-bout… et d’en présenter automatiquement la vision intégrée et corrélée en vues métiers.

Pour découvrir les solutions Managed Objects, cliquez sur les fonctions ci-dessous :

Managed Objects BSM est la solution pour surveiller et contrôler les services délivrés aux métiers. Grace à ses fonctions de diagnostique et de mesure de l’impact, elle permet de gérer en toutes connaissances les priorités lors des dysfonctionnements.

Managed Objects permet d’accélérer l’adoption des processus ITIL et d’améliorer immédiatement la qualité de service. En intégrant l’ensemble des outils déjà en place, la solution permet de d’obtenir rapidement et sans rupture technique ou financière, une CMDB et un catalogue de services.

Par ses fonctions reporting élaborées, Managed Objects permet à la DSI de communiquer de manière dédiée avec chacun des métiers. Les tableaux de bord, compréhensibles par tous, sont un outil de dialogue et d’amélioration des relations

Dans les faits, la plupart de nos clients emploient notre solution BSM pour résoudre leur première urgence : gérer les priorités, mesurer, surveiller et délivrer les services au bon niveau de qualité.

1 "BSM, SLA, ITIL, SOX – What to do?", IT Management Happenings, Ptak, Noel & Associates, March 21, 2005