Business Service Level Manager

Gestion Du Niveau Des Services Métiers

Dans les organisations d’aujourd’hui, chaque initiative liée à l’activité de l’entreprise a un impact sur le système d’information.

Réciproquement, chaque changement sur le SI peut se mesurer sur l’entreprise.

Il devrait donc être logique que les rapports informatiques soient basés sur les objectifs métiers, et pas uniquement sur des métriques technologiques telles que la disponibilité du réseau, des serveurs…

Mesurer les services rendus par l’informatique d’un point de vue métier est un défi de taille mais devient désormais incontournable.

Actuellement, 75% des plus grandes entreprise ont signé des contrats de services (SLA) entre les utilisateurs métiers et les organisations informatiques, afin de mesurer la performance de l’infrastructure informatique. Néanmoins, très peu tiennent déjà compte des métriques métiers.

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A propos de SLM – Gestion des niveaux de service

Paramétrable et flexible, BSLM confère à tout type de fournisseurs IT une solution puissante de mesure, suivi et rapport :

• Alertes à l’atteinte de seuils prédéfinis.
• Intégration complète des métriques informatiques et des Vues Métiers.
• Tableaux de bord de synthèse.

Analyses en temps réel et dans le temps

La gestion des niveaux de service vous permet de mesurer et de présenter les niveaux de qualité et la conformité aux engagements de services, en temps réel ou dans le temps. Grâce aux interfaces bidirectionnelles de BSLM, les opérateurs informatiques peuvent gérer et accéder facilement aux éléments de l’infrastructure et aux solutions de supervision des systèmes de l’entreprise. BSLM permet d’analyser les ruptures du contrat de service et d’en diagnostiquer les causes réelles afin d’identifier et de réparer rapidement les problèmes. Le plus souvent, avant même qu’un utilisateur final n’ait rencontré de difficultés de disponibilité ou performance.

Alerte proactive de non respect des SLA

La solution de gestion des niveaux de service BSLM fournit des alertes proactives sur des seuils déterminés, avant d’atteindre le niveau de rupture du Contrat de Service. Les opérateurs peuvent en être informés immédiatement par une alarme préconfigurable. Plus besoin de garder les yeux rivés sur une liste interminable de messages d’alerte ; désormais, une simple fenêtre pop-up de type Outlook suffit pour informer l’opérateur d’un risque imminent de rupture de contrat.

Respect des Contrats de Services

Le respect des conventions de service est généralement signalé en termes binaires : respect ou rupture. La solution BSLM surveille les différents indicateurs en temps réel, permettant ainsi de prendre des mesures proactives lorsqu’un indicateur de qualité se dégrade et ainsi éviter tout le risque de rupture de contrat de service. Les responsables informatiques peuvent également identifier plus facilement quelles améliorations doivent être apportées à leurs services, en fonction des performances réelles des SLA.

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Caractéristique exclusive de Managed Objects, BSLM peut vous fournir des alertes proactives de risque de rupture des SLA. Le BSLM intégre des algorithmes sophistiqués calculant avec précision le moment où le SLA sera en situation de non-respect, ainsi qu’une analyse des causes réelles, permettant ainsi aux opérateurs informatiques de savoir comment anticiper une telle situation.

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